私の場合は、エステサロンにリラックスや癒しを求めていませんので、あまり接客態度にウエイトは置いていません。
ただ以前通っていたサロンで、帰り際にパンプスに足跡のようなものがついていたことがありました。どう見ても誰かが踏んでしまったような跡です。
そのときはむっとしていて、どんなに謝ってもらっても、いらいら感が消えなかったのですが、結局その時、コースの回数をおまけしてもらう事になりました。
今考えると、シューズを踏まれて1回2万円ぐらいの施術が受けられるならお得だったかな、と思えます。
文句は言うだけいってもどこかすっきりしませんが、物に変わると案外気持ちも収まりますよね。
エステの口コミを見ると、接客態度については、最初のお試し体験のときの批判が多いようです。
「契約を断ったとたんに態度が豹変した」とか「お茶も出してもらえなくなった」などの口コミをよく見かけます。
元エステシャンからいうと、これはもちろんサロン側に問題有りです。ただ、エステサロンはお役所でも高級ホテルでもありませんので、誰に対してもいい顔をしないといけない、という場所では無いのも事実。
どんな業種のお店でも、冷やかしで来たお客様にいい顔をするところは有りません。態度が違って当然の面も。
特にエステのお試し体験は本コースの体験ですので、お試しのみで本コースの契約のない方は、ざっくり言うと「お客様」ではないとも言えますので割切は必要かも。
逆に、百万近くのお金を払ってコースを買って会員になっているのに接客態度がなっていない！というコメントはあまり見かけませんが、こちらは要チェック。そんなサロンはオススメできませんね。
接客態度についてのコメントは、お試し体験時のことか、それともコース購入後のものかをきちんと見極めることが大事です。