私は以前、大手のエステサロンで働いていました。コースにはお試し体験のキャンペーンもたくさんあり、毎日多くの初めてのお客様がお見えになりました。
お客様の中には、お店にいらして受付をすませるなり、
「今日は契約はしませんから！お試し体験だけを受けに来ましたので！」
と宣言される方もいらっしゃいました。
これにはスタッフみんな唖然としてしまったのを覚えています。
そのときご用意していたプランは、あくまでコース契約で継続して通っていただいて綺麗になっていただくことを前提としたお試し体験のコースでしたので、最初からそう宣言されてしまうとスタッフの士気も下がりますし、対応にも困ってしまいます。
ちょうどそのサロンの口コミがネットにいろいろと書かれていたこともあったので、「ああ、きっとネットでたくさん調べて、先入観をもたれてお見えになっているのだな」という感じを覚えています。
毎月20人～30人ぐらいの新しいお客様がお見えになっていたのですが、こういった先入観でがちがちに防御してお見えになるお客様が毎月2～3人前後。今になって思えば、そのときのサロンは割と技術レベルも高く、勧誘に関してはゆるめのサロンだったのですが、きっと、こういう人たちは帰った後もネットにいろいろと悪いことを書き込んでるんだろうなぁ、と。本当に満足して通われている9割以上のお客様はネットに書き込みなんてしないだろうなぁ、というのももったいない感じがしました。
エステサロンにはコース契約ではなく、スパ形式のような、毎回毎回1回分の料金を払って受けられるサロンもたくさんあります。
先入観で構えて来るお客様は、そういったサロンへ行かれれば、ご本人もサロンもいやな想いをしなくてすむのになぁ、と言う感じでした。
言葉は悪いですが、Tシャツ短パン姿で高級ホテルのバーへ入ろうとして、「ここはお客を選ぶんですか！」と大声を出している人、のような感じにも見えました。
SPA系以外ほとんどのエステでは、お試し体験時に本コースのオススメがあります。
お試し体験プラン自体が、本コースのお試しになっていますので、当然と言えば当然なのですが、このオススメを、「勧誘」ととるか、「オススメ」ととるか、ここにも口コミの内容の差があります。がっちりと構えて来る人にとってはほぼ間違いなく「勧誘」でしょうし、そうでない普通の方からすると「オススメ」になります。
ネットの口コミなどを見ていて「勧誘」という言葉が出ている口コミは、すべて「先入観で構えている人」の口コミですので、かなり偏っていると考えて間違いないでしょう。書かれている内容がどんなにひどい内容でも、文章の中に「勧誘」の文字があるようでしたら、「ああ、この人は最初から構えて受けに行ったんだろうなぁ。勝手に怒ってるんだろうなぁ」と思うことにして、私はこの手の口コミはすべてパスしてサロン選びをしています。